نوشته: رایان جنکینز
برگردان: کمال الدین زارعی
در این مقاله سه روش برای بازخورد موثر به کارمندان «نسل Z» ارائه شده است.
بازخورد، نه تنها می تواند عملکرد کارمندان را بهبود یابد بلکه می تواند پیشرفت و ترقی را تبدیل به رویه ای دائمی نماید، مخصوصاً در مورد نسل Z
66% از افراد نسل Z می گویند به منظور اینکه در شغلشان باقی بمانند نیاز دارند که حداقل هر چند هفته از سرپرستشان بازخورد دریافت کنند. همینطور کمتر از نیمی از افراد «نسل هزاره» نیز به همین میزان بازخورد نیاز دارند.
از آنجا که نسل Z با انتظارات و نیازهای متفاوت در جهت دریافت بازخورد وارد بازار کار می شوند، این مقاله به ارائه سه روش که مدیران می توانند بازخوردهای بهتری به آنها بدهند پرداخته است.
1.دفعات بازخورد را افزایش دهید.
60% از نسل Z مایلند در طول یک هفته از ابعاد مختلف از سوی مدیرشان بررسی شوند که از این تعداد، 40% خواهان تعامل با رئیسشان بصورت روزانه یا چندین نوبت در روز هستند. با در نظر گرفتن این موضوع که نسل Z در یک محیط دیجیتال و مملو از بازخورد واقعی (لایک، کامنت، اشتراک گذاری و …) رشد کرده اند عجیب نیست که تمایل نسل Z مبنی بر بازخورد در محل کار رو به افزایش باشد.
مرور عملکرد بصورت سالانه، فصلی یا ماهانه دیگر کفایت نمی کند، با در نظر گرفتن اینکه سرعت در چرخه امور در حال تحول است ایجاد فرهنگی که بازخورد با ساختار بازار هماهنگ باشد یک ضرورت است تا بتوان کارمندان نسل Z را آگاه و در جریان نگه داشت و باعث حفظ کارایی آنان شد.
در مصاحبه ای که اخیراً با دیوید هسل، مدیر بخش مدیریت عملکرد مداوم شرکت نرم افزاری 15Five.com داشتم اهمیت افزایش تعداد دفعات بازخورد را اینگونه توضیح داد:
« میزان بازخورد حسی که هنگام رانندگی در طی سه بلوک دریافت می کنید را تصور کنید. آب و هوا، چراغ قرمز، ترافیک، عابرین پیاده، دوربین های کنترل سرعت، لمس فرمان ماشین، صحبتهای مسافرین، صدای رادیو، اخطارهای جی پی اس و غیره. همه اینها به عنوان بازخوردهای حسی توسط راننده پردازش می شوند. دریافت نکردن بازخورد در دنیای امروز که به سرعت در حال تغییر و مملو از اعلان و اخطار است مانند رانندگی طی آن سه بلوک با چشم بسته است و این اتفاقی است که اگر بررسی عملکرد به ندرت انجام شود قطعاً روی خواهد داد.»
تعداد بازخوردها را افزایش دهید تا نیاز کارگران مدرن امروزه را برطرف سازید.
2.مدت زمان دوره بازخورد را کاهش دهید.
67% از نسل Z دوست دارند مدت زمانی که مدیر، عملکردشان را بررسی می کند و به آنها بازخورد می دهد، پنج دقیقه و یا کمتر باشد. به گفته هسل از نظر مدیران و کارکندان متداولترین کلمه که به همراه عبارت «بررسی سالیانه» استفاده می شود کلمه «وحشت» است.
چرا بررسی ها تا این اندازه وحشتناک هستند؟ زیرا آنها افراد را از جریان عادی کارهایشان خارج می سازند و معمولاً برای بررسی تعداد زیادی از شرایط منسوخ شده و غیر بحرانی که ماهها پیش اتفاق افتاده اند 30 تا 60 دقیقه زمان می برند و همچنین به این دلیل که برای بازخورد دادن، دیگر دیر شده است.
فرصت فوری و مطلوب که رفتار کارمندان را اصلاح کند به شدت محدود است.
مدیران می توانند رفتار کارمندان را بطور متناوب تنها در دو تا سه جمله با استفاده از فرمول بازخورد موثر (انتظارات بالا+اعتماد به نفس دادن+دستور+حمایت کردن) دگرگون نمایند. کاهش دوره بازخورد با استفاده از این فرمول ساده است اما آسان نیست. مدیران باید به دنبال حوزه هایی باشند که کارمندان مایلند و یا نیاز دارند که به آنها فیدبک داده شود و بازخوردهای مفید را بطور مرتب، هفتگی و یا حتی روزانه ارائه دهند.
3.بازخورد را همگام با فناوری پیشرفته و بصورت ملموس ارائه دهید.
71% از نسل Z معتقدند که می توانند با کسی که خیلی کم او را ملاقات کرده اند دوست شوند که این میزان بالاترین رقم در بین تمامی نسلهاست.
نسل Z یک نسل دیجیتال است، با این حال آنها خواستار عناصر انسانی و ارتباطات در محل کارشان می باشند و هنگامی که لحظه بازخورد فرا می رسد، 75% از نسل Z ترجیح می دهند که بازخورد را از شخص مدیر دریافت کنند. نسل Z انتظار دارند که مدیران بازخورد خود را از طریق فناوری روز ارائه دهند و تا زمانی که به شما خدمت می کنند خواهان بازخوردهای ملموس هستند.
پلتفرم بازخورد به کارمندان در کمپانی 15Five ، آمیزه ای موفق از قابل لمس بودن و فناوری پیشرفته است. بوسیله 15Five، کارمندان پنج دقیقه فرصت دارند تا به سوالات پاسخ دهند، اهداف و اولویت های شرکتشان را پیگیری کنند و بازخورد 360 درجه دریافت کنند. مدیران می توانند به مدت 15 دقیقه در هفته از 15Five استفاده کنند تا روحیه و عملکرد کارمندان را بسنجند، آنها را بشناسند و یک ارتباط چهره به چهره را بصورت ساده و موثر برقرار سازند.
به گفته هسل، مدیران از برنامه «ملاقات فرد به فرد» 15Five استفاده می کنند تا بازخورد کارمندان را به حرکات سریع تبدیل کنند و سریعاً به برنامه های فرد به فرد بعدی پاسخ داده و ملاقاتهای چهره به چهره آنها را به جلساتی موثر و متمرکز بر راه حل ها مبدل سازند.
ترکیب «فناوری پیشرفته» و «قابل ملموس بودن»، قطعاً نسل Z را توسعه داده و درگیر امور خواهد کرد.
